سوالات متداول

برای مشاهده راهنمای خرید و ارسال کالا روی این متن کلیک نمایید.

فهرست سوالات: (روی سوال کلیک نمایید)

• چگونه میتوانم به سایت شما اعتماد کنم؟
• آیا قیمت و موجودی سایت به روز است؟
• آیا محصولات فروشگاه اصل هستند؟ (یونیک، لیمون، چینی زرین و ...)
• آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
• هزینه ارسال تهران یا شهرستان چقدر است؟
• آیا بصورت حضوری میتوانم کالای مورد نظر خود را تهیه نمایم؟
• چند روزه به دستم میرسه؟
• چطور میتونم اقساطی خرید کنم؟
• تفاوت درجه یک و درجه عالی و درجه سه محصولات چینی زرین در چیست؟
• تخفیف همکار برای خرید تعداد بالا چند درصد  است؟
• مراجعه حضوری به باربری چیست؟ / چرا سفارش من امکان ارسال با پست ندارد؟
• من هزینه باربری را در سایت پرداخت کرده ام ولی در باربری مجددا درخواست پول کردند؟
• فعال سازی گارانتی محصولات دارای گارانتی چگونه است؟
• چگونه میتوانم کالای دریافتی را مرجوع نمایم؟
• درباره ما

چگونه میتوانم به سایت شما اعتماد کنم؟
⚖️👨‍✈️ فروشگاه هایی که دارای نماد اعتماد میباشند مشخصات هویتی و اقامتی آنها در اینماد که متعلق به وزارت صنعت، معدن و تجارت هست ثبت شده و هیچ تفاوتی با فروشگاه های فیزیکی که حضوری خرید می نمایید ندارند. جهت اطمینان تنها باید از داخل سایت وارد اینماد شده "بر روی آرم اینماد در پایین صفحات کلیک نمایید" و مشخصات فروشگاه را داخل خود سایت "اینماد" مشاهده نمایید.

آیا قیمت و موجودی سایت به روز است؟
قیمت و موجودی محصولات به روز هستند و میتوانید با اطمینان خرید نمایید البته در مواردی بسیار نادر اگر تداخلی وجود داشته باشد در اسرع وقت با شما هماهنگ میشود.

آیا محصولات فروشگاه اصل هستند؟ (یونیک، لیمون، چینی زرین و ...)
تمام محصولات مستقیما بدون واسطه از خود شرکت تهیه شده و ضمانت اصالت کالا داشته و برای برخی از محصولاتی که گارانتی دارند نیز میتوانید جهت اطمینان بیشتر به سایت رسمی تولید کننده مراجعه و کد گارانتی موجود بر روی محصول را فعال نمایید.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر امکان پرداخت در محل وجود ندارد.

هزینه ارسال تهران یا شهرستان چقدر است؟
هزینه ارسال نسبت به آدرس، وزن و ابعاد سفارش شما و همچنین روش ارسال محاسبه و در مراحل ثبت سفارش در قسمت هزینه ارسال به شما نمایش داده خواهد شد.

آیا بصورت حضوری میتوانم کالای مورد نظر خود را تهیه نمایم؟
بدلیل کاهش هزینه های فروش و عرضه محصولات با پایین ترین قیمت ممکن فروش ما فقط بصورت اینترنتی میباشد. 🙏🌸 اما در صورت نیاز میتوانید سفارش خود را از خود انبار تحویل گرفته ولی در انبار امکان مشاهده و انتخاب کالاهای دیگر وجود ندارد.

چند روزه به دستم میرسه؟
ارسال فوری 8 صبح: این گزینه فقط برای داخل تهران و غیر از روز های تعطیل میباشد و درصورتی که سفارش شما قبل از 8 صبح ثبت شود بین بازه 10 الی 14 همان روز تحویل خواهد شد.
سفارش‌های تهران: در روش ارسال اسنپ یا تپسی طبق بازه انتخابی شما در هنگام ثبت سفارش به دست شما خواهد رسید.
سفارش‌های شهرستان: معمولا بین 2 تا 3 روز کاری بسته به روش ارسال انتخاب شده زمان خواهد برد.

چطور میتونم اقساطی خرید کنم؟
شما میتوانید سفارش خود را توسط اعتبار اسنپ پی که بصورت اقساط 4 تا 24 ماهه می باشد پرداخت نمایید که به دو روش میتوان این کار را انجام داد:
1- بعد از ثبت سفارش هنگام پرداخت میتوانید درگاه اسنپ را انتخاب نموده و مراحل ورود و بررسی اعتبار را در پنل اسنپ پی بررسی نمایید.
2- قبل از ثبت سفارش ورود به برنامه اسنپ در گوشی خود و قسمت "سرویس اعتباری" یا دسترسی از طریق وب توسط لینک های زیر:
بررسی امکان دریافت اقساط 4 ماهه 2 الی 20 میلیون تومان از طریق سرویس اعتباری اسنپ پی
بررسی امکان دریافت اقساط بلند مدت 24 ماهه تا 100 میلیون تومان از طریق اعتبار بانکی اسنپ پی

تفاوت درجه یک و درجه عالی و درجه سه محصولات چینی زرین در چیست؟
🍽️ کلیه محصولات چینی زرین از لحاظ نوع مواد اولیه مصرفی و فرایند تولید یکسان هستند و بعد از هر سری تولید بدلیل حفظ کیفیت شرکت چینی زرین اقدام به درجه بندی محصولات تولید شده خود مینماید که تفاوت درجه بندی محصولات به شرح زیر میباشد:
🔅 در مورد محصولات درجه عالی سختگیری و کنترل کیفی فوق العاده ای، فراتر از الزامات پیش بینی شده در استاندارد ملی 1164 ظروف چینی صورت می گیرد تا محصول از هر لحاظ بی نقص باشد.
🔅 در محصولات درجه یک ممکن است بعضا قطعاتی وجود داشته باشد که دارای عیوب بسیار کوچک و قابل چشم پوشی باشند که در اغلب موارد برای افراد غیر متخصص قابل تشخیص نیست. در عوض سرویس های درجه یک از قیمت مناسبتری برخوردارند.
🔅 محصولات درجه سه زمانیکه محصولات از طرف کارشناس چینی زرین بررسی شده و مشکلات مشهود هر چند بسیار ناچیز داشته باشند بعنوان درجه سه علامت گذاری میشوند که بعضا قابل چشم پوشی نیز هستند که در عوض از قیمت بسیار پایین تری نسبت به دیگر درجه ها برخوردار میباشند.
⚠️ طبق اعلامیه آبان ماه سال 1400 شرکت چینی زرین رنگ مارک ها که در گذشته بیانگر درجه کیفی محصول بوده یکسان سازی شده است و فقط توسط برچسب روی کارتن، درجه کیفی محصول مشخص میشود. پیش از این درجه عالی مشکی درجه یک سبز و درجه سه قرمز بود ولی در حال حاضر بدلیل ثبت آرم قبل از پخت رنگ تمام درجه ها سبز  میباشد.

تخفیف همکار برای خرید تعداد بالا چند درصد  است؟
مقدار تخفیف نسبت به هر جنس متفاوت بوده و به همین دلیل در سفارشات تعداد بالا که مربوط به یک کالا باشد از طریق واتساپ میتوانید از میزان تخفیف مطلع شوید.

مراجعه حضوری به باربری چیست؟ / چرا سفارش من امکان ارسال با پست ندارد؟
برخی از محصولات مانند سرویسهای غذا خوری چینی بدلیل محدودیت شرکت پست از نظر وزن، سایز و ریسک بالای شکستن امکان ارسال با پست را ندارند و به همین دلیل گزینه دیگری که برای ارسال وجود دارد باربری میباشد که محدودیتهای پست را نداشته و کالاها با دقت بیشتری جابجا میشوند که در نهایت جهت دریافت کالا باید به دفتر باربری موجود در شهر خود(ذکر شده در بارنامه) مراجعه نمایید و یا طی هماهنگی با این دفتر ها درخواست ارسال به آدرس خود را اعلام نمایید که طبیعتا هزینه ارسال از باربری به آدرس خود به عهده شما خواهد بود.

من هزینه باربری را در سایت پرداخت کرده ام ولی در باربری مجددا درخواست پول کردند؟
در گذشته هزینه های باربری بدلیل یکپارچه نبودن سیستم باربری نا مشخص بود و در نتیجه امکان محاسبه و پرداخت هزینه های آن از مبدا مشخص نبوده و تنها بعد از تحویل در شعبه مقصد باربری و پس از کسر هزینه های تخلیه هزینه کامل مشخص میشد.

در حال حاضر طبق همکاری این مجموعه با باربری های طرف قرارداد کلیه هزینه های باربری از تهران تا شهر مقصد و همچنین هزینه های جانبی مانند تخلیه بار توسط فروشگاه تسویه شده و نیازی به پرداخت هزینه باربری و تخلیه از طرف شما مشتریان گرامی نمیباشد و در صورت درخواست هزینه از طرف باربری لطفا با دفتر مرکزی باربری مربوطه و یا پشتیبانی فروشگاه ما تماس حاصل فرمایید.

بدیهی است برای دریافت سفارش میبایست به شعبه باربری مراجعه نمایید و درصورت درخواست ارسال از  باربری مقصد به آدرس مورد نظر هزینه ارسال درون شهری به عهده شما مشتری گرامی میباشد و چنانچه باربری بدون هماهنگی سفارش را به آدرس شما ارسال نماید این مورد را میبایست از شعبه باربری مربوطه پیگیری نمایید.

پشتیبانی اصفهان بار  57431-021

نحوه فعال سازی گارانتی محصولات چگونه است؟
برای فعال سازی گارانتی محصولاتی که دارای گارانتی میباشند میبایست به سایت تولید کننده مراجعه و با تکمیل فرم نسبت به فعال سازی گارانتی اقدام نمایید. 

• چینی زرین: فعال سازی گارانتی سرویس های 12 و 6 نفره. لینک فعال سازی
• میگل: فعال سازی گارانتی محصولات میگل. لینک فعال سازی و یا تماس با شماره های: 2328-021 و واتساپ 09031102328
• زولینگن: فعال سازی گارانتی محصولات زولینگن. تماس با شماره های: 35000160-021 و  33464673-021 و 4956164-021

چگونه میتوانم کالای دریافتی را مرجوع نمایم؟

در صورت سالم بودن بسته بندی و دارا بودن یکی از شرایط زیر میتوانید با ارسال عکس کالای دریافتی در اینستاگرام و بعد از  هماهنگی اقدام به ارسال کالای مرجوعی نمایید:

• مغایرت مدل و یا رنگ کالا با مدل انتخابی در سفارش.
• ایراد فنی کالای ارسالی بدون گارانتی. بدیهی است که مهلت تست تنها 7 روز پس از دریافت بوده و تنها طبق هماهنگی با پشتیبانی این مجموعه میتوان اقدام نمود.
• ایراد فنی کالای ارسالی دارای گارانتی.  بدلیل قوانین بخصوص شرکتها ارائه خدمات پس از فروش از همان روز اول بر عهده شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی میباشد که همچنان در صورت بروز مشکل میتوانید با پشتیبانی ما نیز در ارتباط باشید.
• شکستگی و آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل، که در این حالت میبایست در اولین فرصت ممکن و کمتر از  24 ساعت ایراد کالا از طریق اینستاگرام (ارسال عکس از بسته بندی و ایراد کالا) اطلاع رسانی شده و بعد از آن طبق هماهنگی اقدام خواهد شد.
• محصولات بهداشتی در صورت استفاده به هیچ عنوان قابلیت مرجوعی نداشته و فقط قابل تعمیر خواهند بود لذا کالا را قبل از استفاده حتما تست نمایید.
• مرجوع کردن کالا بدلایل سلیقه ای. در این حالت طبق قوانین تجارت الکترونیک هزینه ارسال اولیه و باز پس فرستادن کالا بعهده خریدار بوده و شرط آن سالم رسیدن کالا میباشد.

درباره ما